Retur / Reklamation

Retur

Du har som kunde på faraos.dk 14 dages returret på dit varekøb, fra den dag du har modtaget varene. Vi tilbagebetaler gerne varens pris eller bytter til en anden vare.  Der er ingen returret på varer som vi har bestilt specielt hjem til en kunde, og som vi ikke i vores standard sortiment.

Hvis du fortryder dit køb, før du modtager varen, skal du blot nægte modtagelse af varen og meddele os det. Du skal dog være opmærksom på, at returfragten påhviler dig.

Hvis du fortryder dit køb, efter du modtager varen, bedes du meddele os skriftligt at du ønsker at gøre brug af din returret, gerne på faraos@faraos.dk. E-mail skal indeholde fakturanummer og titel på de varer som ønskes returneret. 

For at vi kan modtage din returvare, skal den være i uåbnet original emballage og i ubenyttet og uskadt tilstand. Retursendingen skal følges af et brev, hvori kundenummeret og årsagen til returneringen er oplyst. En kopi af fakturaen er ideel til dette formål.

Varer, der returneres ufranco eller på efterkrav, nægtes modtagelse uden forudgående aftale. Kunden har selv ansvaret for, at varen kommer frem i hel stand.

Husk at gemme din postkvittering, som dokumentation for, at du har afsendt varen.

Sendes en vare retur efter de 14 dage uden forudgående aftale, skal kunden selv betale for at få pakken retur igen. Faraos.dk er ikke forpligtet til at tage pakke retur, selv om vi har modtaget pakken.

Pakker som ikke overholder ovenstående, tages ikke retur og returneres for kundens regning. Det er også muligt at levere en pakke retur til vores butik i Skindergade 27, 1159 København, men kun efter aftale med administration på faraos@faraos.dk

Reklamation

Når du handler på faraos.dk har du 2 års reklamationsret. Fristen gælder fra det øjeblik du har købt varen.

Udgifter til returfragt og evt. andre meromkostninger betales ikke af Faraos Cigarer.  For at kunne benytte sin reklamationsret skal køb kunne dokumenteres, dette kan være ved en kopi af faktura. Hvis dette ikke kan lade sig gøre, frafalder reklamationsretten.

Reklamationsret gælder kun for produktionsfejl af varen, og ikke almindelig slitage eller fejl ved brug af produktet.

Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os efter aftale. kontakt først faraos@faraos.dk for mere information.